Hilfe bei Rücksendungen


Bei beschädigter Ware, einer Falsch- oder Zuviel-Lieferung können Sie die entsprechenden Waren originalverpackt und ohne Veränderungen des Originalzustands an uns zurückzusenden. Nutzen Sie hierzu unbedingt den Retouren-Begleitschein und beachten Sie die folgenden Schritte:

1. Vor jeder Rücksendung den Retouren-Begleitschein ausfüllen und per E-Mail an [email protected] oder per Fax an +49 2631 96983-33 senden.
2. Bestätigung abwarten.
3. Genehmigten Retourenantrag der Rücksendung beilegen.
4. Bitte achten Sie darauf, dass die Ware in ordentlicher Verpackung an uns gesendet wird und legen Sie Ihrer Rücksendung in jedem Fall eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins bei.

Versandkosten bei Umtausch, Beanstandung oder Rücktritt


Bitte beachten Sie, dass Spezialanfertigungen, steril verpackte Produkte sowie Desinfektionsmittel von der Rücknahme ausgeschlossen sind und dass wir nur unbenutzte und unbeschädigte Artikel, bei denen keine über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Nutzung erfolgt ist, zurücknehmen können.

Die Versandkosten sind bei ultraMEDIC GmbH für Umtausch, Beanstandungen oder Rücktritt unterschiedlich und wie folgt geregelt:


  1. Vorgehensweise bei Austausch auf Grund einer Beanstandung / eines Sachmangels oder Falschlieferung
    Bei einer vorliegenden Beanstandung, Falschlieferung oder eines Sachmangels informieren Sie uns bitte umgehend mittels Retouren-Begleitschein, mit Angabe der Lieferschein-, Auftrags-  oder Rechnungsnummer sowie einer kurzen Beschreibung und wenn möglich eines Bildes der Beanstandung bzw. des Sachmangels. Nach interner Prüfung und Freigabe unterbreiten wir Ihnen einen geeigneten Vorschlag zur Behebung des Sachmangels.  Sollte es zu einem Austausch oder Rücksendung der Ware kommen, trägt ultraMEDIC die Versandkosten.

  2. Rücksendung wegen Rücktritt 
    Sollten Sie von Ihrem Auftrag zurücktreten wollen, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung um die Rücksendung abzuwickeln. In diesem Zusammenhang weisen wir darauf hin, dass ggf. Kosten für Wiedereinlagerung und den Versand anfallen können.